撤销投诉,急!收到真实性投诉了怎么办?

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撤销投诉,急!收到真实性投诉了怎么办?

本文导读目录:

1、撤销投诉,急!收到真实性投诉了怎么办?

撤销投诉,急!收到真实性投诉了怎么办?

急!收到真实性投诉了怎么办?

如果你收到以下邮件,不要怀疑你就是被非真实/虚假投诉了。

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您好:我们收到了版权方的报告,对邮件末尾所列产品的真实性提出了质疑。我们已经删除了这些内容,但如果我们收到版权所有者撤回投诉的要求,我们可能会允许您重新列出这些项目

什么情况下,容易触发亚马逊对产品真实性的审查呢?

)产品本身就是仿品,被客户投诉多了(一般是客户投诉售卖假货)

),包括图片,标题,点描述,详细描述,包装等使用了别人的商标,导致亚马逊机器扫描真实性调查(触发真实性调查)

)产品销售过程中,收到买家的差评反馈较多,或投诉(也可能是同行问候)

)特殊产品,需要提供特殊资质的

)产品的品牌没有品牌(商标),三无产品

)产品的标题,五点描述用了大品牌的商标(在未获得大品牌授权的情况下)

我们要如何申诉?

一份完整的申诉信会分为个部分:

、描述问题原因,说明问题情况,向亚马逊承认错误

、为什么会这样?是怎样的原因才遭到买家投诉

、提供资料证明/改进计划,越多越好(你的行动计划)

、如何避免再次发生,保证不再出现类似问题,希望亚马逊再给一次机会

、再次感谢审核团队,希望尽快协助解决。

前期准备工作:

、在收到政策警告的第一时间,找到投诉者的邮箱,首先道歉,语气诚恳,说明来意。然后与投诉者进行私下协商解决,有的人会同意与你私下处理,出点钱他撤回投诉。或者让他对你进行品牌授权。当然,这两种情况的结果都是渺茫的。

、准备发票,因无法提供真实的品牌授权书,所以提供的是开具的发票。(备注:发票开具的数量是比过去销售历史的总数还要多。比如过去卖了个,发票可以开具个的数量,这样的思路)发票中的品名(类目+产品名称+型号+),方便亚马逊团队快速审核

、按照上述申诉五部撰写你的申诉模板(不要打感情牌,不要说类似“很多”、“一些”、“部分”、“偶尔”这些模糊词)

只有当亚马逊调查结果出来,确认你卖的不是假货或者仿品,才可以继续销售。

否则库存是无法移出的。只能弃置。亚马逊明文规定,销售仿品或者假货,剩余库存是要被亚马逊销毁的。


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